Chính Sách Cửa Hàng
Chăm sóc khách hàng
Chính sách quán trà sữa pha từ trà Shan Tuyết rừng cổ thụ nên bao gồm các điều khoản rõ ràng, tạo sự chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu. Dưới đây là một mẫu chính sách tổng quan phù hợp:
1. Chính sách chất lượng sản phẩm
-
Trà sữa được pha chế từ nguyên liệu trà Shan Tuyết cổ thụ tự nhiên, không sử dụng chất bảo quản, phẩm màu hay hương liệu nhân tạo.
-
Đảm bảo tươi ngon, chuẩn vị với quy trình pha chế nghiêm ngặt và kiểm soát chất lượng từng ly.
2. Chính sách phục vụ khách hàng
-
Nhân viên phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng.
-
Đảm bảo phục vụ nhanh chóng, đúng suất, đúng yêu cầu pha chế.
3. Chính sách đặt hàng và giao hàng
-
Chấp nhận đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại, app hoặc website.
-
Giao hàng đúng hẹn, đảm bảo trà sữa đến tay khách vẫn giữ nguyên hương vị và chất lượng.
4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
-
Khách hàng được đổi trả hoặc hoàn tiền nếu phát hiện sản phẩm không đúng chuẩn, hết hạn sử dụng hoặc bị lỗi do quán.
-
Sản phẩm đổi trả cần thông báo ngay trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh minh chứng.
5. Chính sách vệ sinh và an toàn thực phẩm
-
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm của địa phương.
-
Dụng cụ pha chế, bảo quản nguyên liệu luôn sạch sẽ, khử trùng định kỳ.
6. Chính sách khuyến mãi, thẻ thành viên, quà tặng
-
Các chương trình khuyến mãi như mua 1 tặng 1, thẻ quà tặng hoặc tích điểm được thông báo cụ thể từng đợt, áp dụng theo điều kiện đã quy định.
-
Thẻ thành viên miễn phí hoặc có phí với nhiều ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
7. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
-
Cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
-
Thông tin được lưu trữ an toàn, sử dụng chỉ để phục vụ khách hàng tốt hơn.